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介護の現場では、利用者さんやそのご家族からのクレームに対応する場面が避けられないことがあります。それは時に、スタッフやチームにとって重いプレッシャーとなりがちです。しかし、クレーム対応はその場の問題を解決するだけでなく、信頼を築き直し、サービスをさらに良いものに進化させるチャンスでもあります。 ...
2025.07.18（ 神内秀之介 ）
「アートがつなぐ、心と笑顔と生きる力」 こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！ケアマネージャーとして日々利用者さんの生活やケアに向き合う中で、「もっと楽しい要素を取り入れたい」「利用者さんに笑顔を増やしたい」と考えることはありませんか？そんなとき、アートの力を使ったケアマネジメントを取り入れ...
2025.07.17（ 神内秀之介 ）
介護の現場は、利用者さんと直接向き合う責任感あふれる日々が続く仕事です。それだけに、時にはスタッフの中に心や体の疲れが蓄積し、知らず知らずのうちに士気やパフォーマンスが低下してしまうことがあります。ミドルマネジャーとして、部下の疲れにいち早く気づき、適切にフォローすることは、チーム全体の健康と働きや...
2025.07.17（ 神内秀之介 ）
「満足度の向こう側にある“その人らしい暮らし”を目指して」 こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！ケアマネージャーとして働き始めたばかりの頃、「どうすれば利用者さんが満足するケアを提供できるのだろう？」と悩むことはありませんか？利用者さんやご家族の表情から、「このサービスで本当によかったのか...
2025.07.16（ 神内秀之介 ）
介護の現場は、利用者さんにとっての「住まい」であり、そこで働くスタッフにとっても「暮らしの一部」と言える場所です。職場の雰囲気が温かく、協力し合える環境であれば、利用者さんもスタッフも自然と笑顔が増え、より良いケアを提供できるでしょう。しかし、忙しい日々の中で、チームの雰囲気がギクシャクしたり、緊張...
2025.07.16（ 神内秀之介 ）
