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介護現場では、利用者一人ひとりに質の高い福祉サービスを提供するために、業務の標準化が欠かせません。「誰が対応しても同じレベルのサービスを提供できること」、これが施設全体の信頼と利用者の満足度アップに直結します。福祉サービス第三者評価ガイドライン「Ⅲ-２-(１)-①」では、提供する福祉サービスについて...
2025.09.08（ 神内秀之介 ）
「急にサービスが変わるって言われても、どうしていいか分からないんです…」利用者の佐藤さんが、ケアマネジャーとの面談後にぽつりと漏らした。新しい加算の取得に伴い、支援内容が一部変更されることになった。でも、その“説明”は制度の言葉で語られていた。 沙耶はその言葉に、胸がざわついた。「説明って、“...
2025.09.07（ 神内秀之介 ）
〜主任ケアマネジャーが守る「安心」と「命」〜自然災害が発生した場合、要支援高齢者や障害を抱える利用者は、特に避難行動が難しい状況に置かれることがあります。そのため、主任介護支援専門員（主任ケアマネジャー）として、利用者一人ひとりが安全かつ迅速に避難できるよう、事前に「個別支援計画」を策定することが非...
2025.09.07（ 神内秀之介 ）
介護事業は、人と人が向き合い、命に寄り添う仕事です。その本質ゆえに、予測不能な出来事、システムエラー、人の錯誤といったリスクがどこにでも潜んでいます。しかし、リスクを恐れるあまり固く閉じこもれば、自由な挑戦や成長が窒息してしまう。一方で、慢心や怠慢が許されないのも真実です。リスクマネジメントとは、「...
2025.09.07（ 神内秀之介 ）
地震や台風、大雨などの自然災害が頻発する日本において、介護施設が担う最大の使命は、災害時における利用者の安全をいかに確保するかにあります。高齢者は体力的にも移動が難しい場合が多く、災害に弱い存在と言えます。そこで重要になるのは、施設全体で組織的に取り組む災害対策です。福祉サービス第三者評価ガイドライ...
2025.09.07（ 神内秀之介 ）
