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〜主任ケアマネジャーが導く「解決」から「信頼築き」へ〜主任介護支援専門員（主任ケアマネジャー）は、利用者や家族、時には関係機関からのクレームや苦情に対応する場面に直面します。クレーム対応はネガティブな印象を持たれがちですが、実際には「信頼関係を築き直す貴重なチャンス」とも言えます。適切な対応をするこ...
2025.08.20（ 神内秀之介 ）
介護事業の現場で高品質なサービスを提供するためには、職員が常に学び、成長する環境が必要です。そのため、職員一人ひとりに平等かつ充実した教育・研修の機会を確保することが、組織全体の成長を支える鍵となります。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅱ-２-(３)-③」では、この取り組みの重要性が強調されて...
2025.08.19（ 神内秀之介 ）
「この研修、何のためにやってるんでしょうか…」中堅職員の恵がぽつりと漏らした。マニュアルをなぞるだけの座学に、どこか虚しさが漂っていた。 沙耶はその言葉に立ち止まった。「研修って、“正解を教える場”じゃなくて、“私たちの考え方を育てる場”じゃないのか」そう思った瞬間、彼女の中で何かが動き出した...
2025.08.19（ 神内秀之介 ）
介護の現場で日々業務に追われる中、部下一人ひとりのキャリアについてゆっくり考える時間を持つのは、決して簡単なことではありません。しかし、スタッフが「自分の仕事がどのように将来につながるのか」を見出せないままでは、日々のモチベーションが低下し、離職につながる可能性もあります。部下のキャリア形成を支援す...
2025.08.19（ 神内秀之介 ）
〜主任ケアマネジャーが築く「つながり」が生む安心感〜主任介護支援専門員（主任ケアマネジャー）は、地域包括ケアシステムの中で、利用者、家族、そして多職種が効果的に連携し合うための「ハブ」としての役割を果たします。その中でも、適切なタイミングで必要な情報を共有する「場づくり」は、支援の質を高め、現場の混...
2025.08.19（ 神内秀之介 ）
