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介護事業において利用者満足度は、単なるKPI（重要業績評価指標）ではありません。それはあなたの施設やサービスが、利用者とその家族にとってどれほど「信頼され」「心に響く存在」であるかを示す確かな指標です。満足度が高いということは、利用者自身が質の高いケアを受けているだけでなく、それを安定して信じられる...
2025.09.13（ 神内秀之介 ）
〜主任ケアマネジャーが築く「次の一歩」のために〜主任介護支援専門員（主任ケアマネジャー）として働く中で、多岐にわたる業務と役割に日々向き合う中で、ふと「あのケースをもっと良くできなかっただろうか」「自分のスキルは本当に高められているのだろうか」といった疑問や考えが浮かぶ瞬間があるかもしれません。そん...
2025.09.13（ 神内秀之介 ）
介護施設で日々記録される、利用者に関する膨大な情報。これらの記録は、利用者の安全・安心、そして職員間の連携を保つための貴重な財産です。しかし、適切な管理体制が整っていなければ、その記録が十分に活用されず、かえってトラブルを招く可能性もあります。福祉サービス第三者評価ガイドライン「Ⅲ-２-(３)-②」...
2025.09.13（ 神内秀之介 ）
「転倒って、いつも突然起きる気がするんです」新人の理佳が、夜勤明けにそう漏らした。利用者の佐藤さんが、トイレに向かう途中でつまずいた。記録には「見守り強化」と書かれたが、沙耶はその言葉に違和感を覚えた。“強化”ではなく、“気づき”が必要なのではないか。 法人では、リスクマネジメント体制が制度的...
2025.09.13（ 神内秀之介 ）
「前にお願いしたこと、どうなったか分からなくて…」利用者の佐藤さんが、談話室で沙耶にそう語った。数日前に「洗濯物の返却が遅い」と相談していたが、その後の対応が見えず、不安になっていたという。 沙耶はその言葉に、組織としての“応答力”の弱さを感じた。「対応したつもり」ではなく、「対応されたと感じ...
2025.09.12（ 神内秀之介 ）
