介護施設において、利用者が「こんなことを相談してもいいのかな？」と感じることなく、安心して気持ちや意見を伝えられる環境を作ることは欠かせません。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-②」では、こうした相談・意見を述べやすい環境づくりと、その周知の重要性が強調されています。相談しやすい...
2025.09.03（ 神内秀之介 ）
「最近、ひとり暮らしの高齢者が増えていて…」地域包括支援センターの職員が、施設との連携会議でそう語った。「見守りが足りない」「相談できる場がない」「孤立が進んでいる」その言葉に、沙耶は静かにうなずいた。“施設の外”にある課題が、確かにそこにあった。 法人では、地域貢献活動としての取り組みがいく...
2025.09.03（ 神内秀之介 ）
介護施設において、利用者が気軽に相談や意見を述べられる環境を整備することは、サービスの質を向上させる上で欠かせない要素です。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-②」では、利用者が抱える思いや不安が解消しやすい環境を整え、それを利用者に周知する取り組みの重要性が示されています。利用者...
2025.09.01（ 神内秀之介 ）
「この施設って、地域の人にも何かできるんですか？」町内会の役員が、見学の帰り際にそう尋ねた。沙耶は一瞬考えてから答えた。「できます。というより、“していきたい”と思っています」 法人では、施設の専門性を地域に還元する取り組みが始まっていた。介護予防講座、認知症サポーター養成、地域住民向けの健康...
2025.09.01（ 神内秀之介 ）
介護事業を運営する上で、どんなに良いサービスを提供していても、利用者やその家族からの不満や改善要求が発生することは避けられません。重要なのは、それにどのように対応し、信頼へとつなげるかです。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-①」では、苦情解決の仕組みが確立し、周知され、適切に機能...
2025.08.31（ 神内秀之介 ）
