介護事業を運営する上で、どんなに良いサービスを提供していても、利用者やその家族からの不満や改善要求が発生することは避けられません。重要なのは、それにどのように対応し、信頼へとつなげるかです。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-①」では、苦情解決の仕組みが確立し、周知され、適切に機能...
2025.08.31（ 神内秀之介 ）
介護現場におけるサービスの質を向上させるうえで、利用者の満足度を向上させることは非常に重要な要素です。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(３)-①」では、利用者満足の向上を目的とした仕組みを整備し、実際に取り組むことの重要性が強調されています。利用者やその家族が「ここを選んでよかった」と...
2025.08.30（ 神内秀之介 ）
介護施設の変更や家庭への移行など、利用者が生活拠点やサービス内容を変える際には、福祉サービスの継続性を確保しなければなりません。その移行がスムーズでないと、利用者や家族は大きな不安を抱えることになります。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(２)-③」では、こうした移行期の支援において、継...
2025.08.29（ 神内秀之介 ）
介護現場では、福祉サービスの内容や方針を利用者やそのご家族にわかりやすく伝え、十分に理解してもらうことがとても重要です。特に、サービスの開始や変更時には、利用者が不安を抱えることが多いため、丁寧で明確な説明が欠かせません。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(２)-②」では、この取り組みの...
2025.08.28（ 神内秀之介 ）
「このケース、施設だけじゃ限界かもしれません」ある職員が、認知症の利用者の支援について悩みを口にした。家族との連携、医療機関との調整、地域包括支援センターとの情報共有。沙耶はその言葉に、ケアの“外側”にある力の必要性を感じた。 法人では、社会資源の一覧が整備されていた。医療機関、行政窓口、地域...
2025.08.27（ 神内秀之介 ）
