介護の現場では、利用者さんやそのご家族からのクレームに対応する場面が避けられないことがあります。それは時に、スタッフやチームにとって重いプレッシャーとなりがちです。しかし、クレーム対応はその場の問題を解決するだけでなく、信頼を築き直し、サービスをさらに良いものに進化させるチャンスでもあります。 ...
2025.07.18（ 神内秀之介 ）
介護の現場は、利用者さんと直接向き合う責任感あふれる日々が続く仕事です。それだけに、時にはスタッフの中に心や体の疲れが蓄積し、知らず知らずのうちに士気やパフォーマンスが低下してしまうことがあります。ミドルマネジャーとして、部下の疲れにいち早く気づき、適切にフォローすることは、チーム全体の健康と働きや...
2025.07.17（ 神内秀之介 ）
介護の現場は、利用者さんにとっての「住まい」であり、そこで働くスタッフにとっても「暮らしの一部」と言える場所です。職場の雰囲気が温かく、協力し合える環境であれば、利用者さんもスタッフも自然と笑顔が増え、より良いケアを提供できるでしょう。しかし、忙しい日々の中で、チームの雰囲気がギクシャクしたり、緊張...
2025.07.16（ 神内秀之介 ）
介護現場のミドルマネジャーとして、会議を運営する機会は少なくないでしょう。しかし、会議が目的や方向性を見失い、何となく時間だけが過ぎてしまった……という経験がある方もいるかもしれません。忙しい介護現場において、会議を効率よく進めることは、業務改善やチームの結束力を高めるために欠かせない重要なスキルで...
2025.07.15（ 神内秀之介 ）
介護現場におけるミドルマネジャーの役割は、単なる管理者ではありません。利用者さん、スタッフ、上司、すべての関係者が安心して働き、生き生きと過ごせる環境をつくる「リーダー」として、現場を支える存在です。しかし、リーダーシップと一口に言っても、それは命令や指示を出すことではなく、チーム全体を巻き込みなが...
2025.07.14（ 神内秀之介 ）
