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介護事業のトップに必要なのは、強い指示か完全な自律かの二者択一ではありません。現場の判断速度を落とさず、同時に創意工夫を引き出す“設計”です。要は、軸（Top-Down）で迷いを減らし、余白（Bottom-Up）で価値を増やすこと。その緊張と調和を、日々の仕組みに落とし込むことがトップの仕事です。 ...
2025.08.31（ 神内秀之介 ）
介護事業を運営する上で、どんなに良いサービスを提供していても、利用者やその家族からの不満や改善要求が発生することは避けられません。重要なのは、それにどのように対応し、信頼へとつなげるかです。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-①」では、苦情解決の仕組みが確立し、周知され、適切に機能...
2025.08.31（ 神内秀之介 ）
トップマネジャーの影響力は、肩書で生まれず、日々の「何を語り」「何を選び」「どこまで一貫するか」で蓄積されます。介護という“人の営み”を支える組織では、正しさだけでなく、温度と速度が求められます。影響力とは、組織の注意を一点に集め、行動の質と速さを同時に上げる力。そのための設計原理を、5つの実践にま...
2025.08.30（ 神内秀之介 ）
介護現場におけるサービスの質を向上させるうえで、利用者の満足度を向上させることは非常に重要な要素です。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(３)-①」では、利用者満足の向上を目的とした仕組みを整備し、実際に取り組むことの重要性が強調されています。利用者やその家族が「ここを選んでよかった」と...
2025.08.30（ 神内秀之介 ）
トップマネジャーにとって文化は、スローガンではなく“日々の選択の総和”です。掲げた言葉より、会議で何を優先し、誰を評価し、何をやめるか――その一つひとつが文化を形づくります。介護事業の現場で持続的に価値を生み続ける文化は、「言葉」「仕組み」「儀式」の三層を整え、学び続ける回路を内蔵しています。 ...
2025.08.29（ 神内秀之介 ）
