介護の現場で部下一人ひとりの成長を促すことは、利用者さんへのケアの質を向上させるだけでなく、チーム全体の活力を育むための重要な役割です。しかし、フィードバックの仕方によっては、相手を萎縮させたり受け入れられなかったりして、逆効果になってしまうことも。また、忙しい日常の中でフィードバックの時間を持つこと自体が難しいと感じることもあるでしょう。

ここでは、哲学的な視点を取り入れながら、部下の成長を促すフィードバックのコツについて考えてみます。「伝える」だけではなく、「共に考え、可能性を引き出す」フィードバックを提供するためのポイントを探っていきましょう。

1. 「傾聴」から始める
   哲学者ハンス・ゲオルク・ガダマーは、「対話は理解を深めるための最強の手段である」と語りました。フィードバックは一方的に意見を伝えるものではなく、まず相手の考えや感情を聞き取るところから始まります。

たとえば、「この前の業務でどのように感じた？」「今回のケアで工夫したことは？」と問いかけ、相手の視点や感じたことを引き出す時間を持ちましょう。部下の言葉を丁寧に聴くことで、「自分の意見が大切にされている」と感じ、受け入れる姿勢が整えられます。傾聴の姿勢が、信頼と成長の土台を作ります。

2. 具体的で分かりやすいフィードバックをする
   哲学者ルートヴィヒ・ウィトゲンシュタインは、「言葉の曖昧さは混乱を生む」と述べました。フィードバックでは、抽象的な表現ではなく、具体的で明確な言葉を使い、何が良かったのか、どこを改善すべきなのかを伝えることが大切です。

たとえば、「昨日の記録、利用者さんの体調の変化をしっかり書けていたのが素晴らしかった」「ケアのとき、声かけのタイミングをもう少し工夫すると利用者さんも安心されると思う」といった具体的な観点を示すことで、相手は「何を続ければよいのか」「どこを改善すればよいのか」が明確に分かります。具体性のある言葉が、行動を変えるきっかけとなります。

3. 「強み」を引き出す
   哲学者フリードリヒ・ニーチェは、「人間は自分の強みを見つけ、それを活かすことで成長する」と語りました。ただ改善点を指摘するだけではなく、相手の強みや成功した点を見つけ、それを積極的に伝えることも重要です。

たとえば、「利用者さんへの声かけがとても自然で、安心感を与えるところがあなたの強みですね」といった形で、その人ならではの良い点を伝えましょう。強みが明らかになると、部下は自信を持ち、さらにその部分を伸ばそうと努力するようになります。強みに目を向けるフィードバックが、成長のモチベーションを高めます。

4. 改善のアプローチを「一緒に考える」
   哲学者ソクラテスは、「人に教えるのではなく、共に考えることが成長を促す」と説きました。改善点を伝える際には、「これを改善してください」と一方的に指示を出すのではなく、共に解決策を探る姿勢を持ちましょう。

たとえば、「この場面でどう工夫すればもっとスムーズになると思う？」「私もこんな方法を試したことがあるけど、どう感じる？」といった形で、相手自身が解決策を考えられるよう促します。共に考えるプロセスが、部下の主体性を育てる力となります。共に考える姿勢が、部下の成長を加速させます。

5. 継続的なフォローアップを行う
   哲学者ラルフ・ウォルド・エマーソンは、「成長とは積み重ねの中にある」と語りました。フィードバックは一度で終わるものではなく、継続的なフォローアップを通じて確実な成長を引き出すことができます。

たとえば、一週間後や次の業務の後に「前回のフィードバックをどう活かした？」「何か変化を感じたことがあれば教えて」とフォローアップを行い、進捗を確認します。継続的にフォローすることで、部下は「見てもらえている」と感じ、次のステップに取り組む意欲が生まれます。フォローアップが、成長を確かなものにします。

まとめ
部下の成長を促すフィードバックのコツは、「傾聴」「具体性」「強みを引き出す」「一緒に考える」「継続的なフォローアップ」という5つのポイントに集約されます。それは、ただ指摘するだけではなく、対話と共感の中から部下自身の可能性を引き出し、次のステップへと導くプロセスです。