68.ケアマネージャーに求められる誠実さ
2025.07.05 |投稿者:神内秀之介
「誠実さは、信頼を生む原動力」
こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん!
ケアマネージャーとして働き始めたばかりの頃、利用者さんやそのご家族のために「どうすれば最善のケアを提供できるのだろう」と、期待と責任感の中で悩むこともあるかもしれませんね。そして、その中で最大の課題とも言えるのが、「信頼関係をどう築くか」ではないでしょうか?
利用者さんや家族、多職種の仲間たちと信頼関係を築き支援を行うために、ケアマネージャーに必要不可欠な資質が「誠実さ」です。誠実さは、ケアマネージャーとしての土台であり、日々の仕事を支える精神的な軸でもあります。
今回は、「ケアマネージャーに求められる誠実さ」について深掘りし、その具体的な実践方法について一緒に考えてみましょう!
1. 誠実さがケアマネージャーの仕事において重要な理由
① 信頼を築く基本
- 利用者さんやご家族にとって、ケアマネージャーは「安心して頼れる存在」でなければなりません。その信頼を得るためには、誠実さが不可欠です。誠実に対応することで、利用者さんは「この人なら大丈夫」と安心感を抱くのです。
② 利用者さんの尊厳を守る基盤
- 誠実さを持って利用者さんと向き合うことは、その人の尊厳を守ることに直結します。利用者さんの話を真剣に聞き、その希望に応えようと努力する姿勢が、尊厳を支えるのです。
③ チームの信頼関係の形成
- ケアマネージャーは、多職種と連携して利用者さんを支える「調整役」です。多職種の仲間たちから信頼を得るためには、言動に一貫性を持ち、チームメンバーへの誠実な対応が必要です。
2. ケアマネージャーに求められる「誠実さ」とは?
ケアマネージャーが持つべき誠実さとは、具体的にどのようなものなのでしょうか?
① 傾聴する姿勢
- 誠実さは、利用者さんや家族の声をしっかりと聞くことから始まります。「話を聞いてもらえた」と感じてもらえることで、利用者さんとの信頼が深まります。
- 例:「たとえ小さな希望でも、その声を真摯に受け止める姿勢を持つ。」
② 嘘をつかない正直さ
- サービスの内容やケアプランについて、事実に基づいた情報を正確に伝えることが誠実さの基盤です。無理な約束や曖昧な説明を避けましょう。
- 例:「できないことはできないと正直に伝え、その代わりに可能なサポートを一緒に考える。」
③ 利用者さんに寄り添う姿勢
- 誠実さは、利用者さんの立場に立ち、その気持ちや生活背景を理解しようとする努力にも表れます。
- 例:「『どんな生活を望んでいるのか』を深く掘り下げ、利用者さんの希望に合わせた提案をする。」
④ 透明性を持つ行動
- ケアプランの内容やサービス選択の理由を明確に説明し、利用者さんや家族に納得してもらうことが大切です。
- 例:「これらのサービスを選んだ理由は〇〇です」と具体的に説明する。
3. 誠実さを実践するための4つのポイント
誠実さを実践するには、いくつかのポイントを意識することが大切です。
① 利用者さんの目線で考える
- 利用者さんの立場に立ち、「自分が同じ状況だったらどうしてほしいか」を想像しながら行動すること。
- 例:「自分が利用者さんだったら、どんな言葉掛けが安心できるだろう?」
② 常に正確な情報を提供する
- サービス内容や費用について、誤解を招かないよう正確な情報を伝えることを心掛けましょう。曖昧な表現を避け、「分からないことは調べてから回答する」という姿勢が誠実さを示します。
③ 利用者さんの選択を尊重する
- たとえケアマネの提案が受け入れられない場合でも、利用者さんが自分で選びたい気持ちを尊重しましょう。
- 例:「利用者さんが『この方法がいい』と言ったら、それをサポートする方法を考える。」
④ フォローアップを忘れない
- 一度決めたプランが本当に役立っているのか、定期的に状況を確認しましょう。それが誠実さを体現する行動です。
- 例:「最近の状況はいかがですか?何か不便に感じることはありませんか?」と問いかける。
4. 実践例:誠実さが信頼を生んだケアマネのストーリー
エピソード:高齢の一人暮らし男性の希望に寄り添った誠実な対応
- 背景
一人暮らしの85歳男性Nさんは、自宅で生活を続けたいという強い希望を持っていました。しかし、家族は「施設の方が安心だ」と考えており、意見が対立していました。 - ケアマネの取り組み
- Nさんの話をしっかり傾聴
ケアマネはNさんの「自宅で暮らしたい」という気持ちを深く理解するため、何度も話を聞きました。 - 家族にも正直に説明
Nさんの希望を家族に正直に伝え、「自宅生活を安全にサポートする方法」を一緒に考えました。 - 具体的な提案
訪問介護、見守りサービス、緊急通報システムを導入し、Nさんが安心して自宅で暮らせる環境を整えました。
- Nさんの話をしっかり傾聴
- 結果
Nさんは自宅生活を続けることができ、家族も「ケアマネさんの誠実な対応で自分たちの考え方が変わりました」と感謝の言葉を伝えました。
5. 新人ケアマネへのエール:誠実さを大切に!
① 誠実さは迷った時の「羅針盤」
- 利用者さんや家族との関係で困った時は、「誠実であること」を軸に考えてみてください。それが最善の答えに導いてくれるはずです。
② 完璧でなくても誠実に取り組む
- 新人のうちは分からないことも多いですが、それを正直に伝え、「調べてきます」「一緒に考えます」という姿勢が誠実さを示します。
③ 誠実さは信頼を積み上げる力になる
- 利用者さんや家族、多職種との信頼関係は、一貫した誠実な行動から生まれます。焦らず、一歩ずつ築いていきましょう。
6. 今日のまとめ:誠実さを持つケアマネージャーを目指そう!
- 誠実さは、信頼関係の基盤。利用者さんや家族に安心感を与える。
- 正確な情報提供や傾聴、寄り添う姿勢を意識しよう。
- 迷った時は、「自分が利用者さんの立場ならどうしてほしいか」を考える。
- 誠実な行動が、利用者さんとケアマネージャーの未来をつなぐ。
最後にひとこと!
「誠実さがあなたと利用者さんの信頼の礎になる。」
新人ケアマネージャーの皆さん、誠実に向き合う姿勢は、利用者さんや家族、多職種からの信頼を得るための鍵です。どんなに小さな行動でも、誠実さを持って取り組むことで、あなたの仕事が利用者さんの支えになります。一緒に誠実さを土台にしたケアマネジメントを築いていきましょう!
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