35.利用者の多様性を考慮したケアの提供方法

2025.06.02 ｜投稿者：神内秀之介

「利用者さんの個性や価値観、ちゃんと尊重できてる？」

こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！
ケアマネージャーの仕事では、「利用者さん一人ひとりに合った支援を提供すること」が大切です。でも、実際に現場で働いていると、利用者さんの背景や価値観の違いに対応するのが難しいと感じることもありますよね。

例えばこんな場面：

利用者さんの価値観、文化、希望は本当に多様。その一人ひとりのニーズに対応するためには、「個別化ケア」の視点が欠かせません！今回は、そんな多様性に配慮したケアの提供方法について、実践できるヒントをお届けします。

1. 利用者の多様性とは？

まず、「高齢者の多様性」とは何を指すのでしょうか？これは、利用者さんが以下のような多様な背景を持っていることを意味します。

① ライフスタイルや価値観の違い

② 趣味や興味関心の違い

③ 文化や宗教の違い

④ 健康状態や能力の違い

ケアマネとしては、こうした多様な背景を「その人らしさ」として尊重し、それに基づいた支援を考えることが求められます。

2. 多様性を考慮したケア提供のポイント

では、利用者さんの多様性に配慮したケアを提供するには、どうすれば良いのでしょうか？以下に、すぐに実践できるポイントをまとめました。

① 利用者さんを「知る」ことから始める
まずは、利用者さんの価値観や希望を深く理解することが大切です。

② 柔軟なケアプランの作成
利用者さんの多様なニーズに応えるためには、画一的なケアプランではなく、柔軟さが求められます。

③ 利用者の「強み」を活かす
利用者さんが持っている「できること」や「好きなこと」に目を向けることで、ポジティブな支援が可能になります。

例：
- 元気な声で挨拶ができる利用者さん → デイサービス内での見守り係をお願いする。
- 手芸が得意な利用者さん → 趣味の時間をサポートし、仲間と共有する場を作る。

④ 文化や宗教に配慮する
宗教的な食事制限や習慣がある場合、無理なく実現できる方法を一緒に考えることが重要です。

⑤ 家族との連携を大切にする
利用者さんの価値観や希望を実際のケアに反映させるには、家族との連携も欠かせません。家族にとっても「その人らしい生活」を尊重したケアは安心感につながります。

3. 実際の成功事例：多様性に配慮したケア

事例：趣味をきっかけに生きがいを取り戻したAさん

背景：80代の男性Aさんは、体調を崩してから元気を失い、外出の機会も減少。「何のために生きているのかわからない」と口にするようになりました。
ケアマネの対応：
- Aさんの興味や過去の趣味について詳しく聞き取ると、「昔は盆栽が好きだった」と話してくれました。
- 地域の盆栽クラブを紹介し、自宅で簡単に楽しめる盆栽キットを準備。
- デイサービスでも盆栽の手入れを披露する場を作り、他の利用者さんとの交流を促進。
結果：Aさんは趣味を通じて自信を取り戻し、デイサービスへの参加を楽しむようになりました。

4. 新人ケアマネへのエール：多様性に寄り添うケアを目指そう！

多様性に配慮したケアを提供するには、利用者さん一人ひとりに「興味を持つこと」が最初の一歩です。そして、その方の希望や背景を知ることで、「その人らしい生活」を支えるケアプランが生まれます。