介護事業において、管理者が自らの役割と責任を職員に対して明確に表明し、理解を図ることは、組織全体の信頼と一体感を生むための重要なステップです。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅱ-１-(１)-①」では、この取り組みの重要性が強調されています。
では、管理者が役割と責任を明確にすることが、どのように事業経営を支えるのでしょうか？

1. 管理者の「役割」と「責任」を明確にする意義
   管理者は、組織の方向性を示し、職員を導くリーダーです。しかし、その役割や責任が職員に伝わっていなければ、組織全体が一体となって動くことは難しくなります。
   例えば、管理者が「利用者満足度の向上」を目指す姿勢を明確に示し、そのために自らがどのようにサポートするのかを職員に伝えることで、職員は安心して業務に取り組むことができます。
2. 職員との「信頼関係」を築く
   管理者が自らの役割と責任を表明することは、職員との信頼関係を築く第一歩です。管理者が「自分たちのために動いてくれる存在」であると職員が感じることで、組織全体のモチベーションが向上します。
   例えば、管理者が「現場の課題を把握し、解決に向けてサポートする」という姿勢を示し、実際に職員の声を聞いて改善策を講じることで、職員は「自分たちの意見が尊重されている」と感じるようになります。
3. 明確なコミュニケーションが生む「一体感」
   管理者が役割と責任を明確に伝えることで、職員とのコミュニケーションが円滑になり、組織全体に一体感が生まれます。
   具体的には、以下のような取り組みが効果的です：
   • 朝礼やミーティングで管理者の考えを共有する
   • 職員一人ひとりに対して役割を明確に伝える
   • 目標達成に向けた管理者のサポート内容を具体的に示す
   これにより、職員は「自分たちが何をすべきか」「管理者がどのようにサポートしてくれるのか」を理解し、安心して業務に取り組むことができます。

朝10分でできること
忙しい日々の中でも、朝の10分を活用して管理者としての役割と責任を職員に伝える習慣を取り入れましょう。例えば、以下のような取り組みが効果的です：
• 今日の目標や管理者としてのサポート内容を簡単に共有する
• 職員からの質問や意見を受け付ける時間を設ける
• 管理者としての姿勢や考えを短いメッセージで伝える
これらの小さな行動が、職員との信頼関係を深める大きな一歩となります。

まとめ
管理者が自らの役割と責任を職員に対して明確に表明し、理解を図ることは、介護事業経営の成功に欠かせないプロセスです。ミドルマネジャーやトップマネジャーとして、このプロセスを日々の業務に取り入れることで、職員との信頼関係を築き、組織全体の成長を促すことができます。
「役割を示し、信頼を築く」。このシンプルな行動が、組織の未来を切り拓く力となります。朝の10分を活用して、今日からその一歩を踏み出してみませんか？

＃福祉サービス第三者評価を広げたい