介護事業を成功に導くためには、事業計画を職員だけでなく、利用者やその家族にも周知し、理解を促すことが重要です。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅰ-３-(２)-②」では、このプロセスの重要性が明確に示されています。
では、事業計画を利用者に周知し、理解を促すことが、どのように事業経営を支えるのでしょうか？

1. 事業計画を伝えることは「信頼の構築」
   利用者やその家族に事業計画を伝えることは、組織の透明性を高め、信頼を築く第一歩です。計画を共有することで、「この施設はどのような方向性を持っているのか」「どのようなサービスを提供していくのか」を明確に伝えることができます。
   例えば、「地域包括ケアの推進」を目指す計画がある場合、その具体的な取り組みを利用者に説明することで、施設のビジョンに共感を得ることができます。
2. 周知が生む「利用者との一体感」
   事業計画を利用者に周知することで、利用者自身が施設の取り組みに対して積極的に関与する姿勢を持つようになります。これにより、利用者と施設が一体となって目標に向かう環境が生まれます。
   例えば、利用者満足度向上を目指す計画がある場合、利用者アンケートを実施し、その結果を基にした改善策を共有することで、「自分たちの声が反映されている」と感じてもらうことができます。
3. 理解を促す「伝え方の工夫」
   事業計画を利用者に伝える際には、分かりやすく、親しみやすい方法を工夫することが大切です。専門用語を避け、具体的な事例やビジュアルを活用することで、利用者が計画の内容を理解しやすくなります。
   具体的には、以下のような方法が効果的です：
   • パンフレットやポスターで視覚的に伝える
   • 利用者説明会やイベントで直接説明する
   • ニュースレターやホームページで定期的に情報を発信する
   これにより、利用者が計画を身近に感じ、施設への信頼感が高まります。

朝10分でできること
忙しい日々の中でも、朝の10分を活用して事業計画の周知や利用者とのコミュニケーションを図る習慣を取り入れましょう。例えば、以下のような取り組みが効果的です：
• 利用者や家族に計画の進捗を簡単に報告する
• 利用者からの意見や要望を集める時間を設ける
• 計画の内容を職員と共有し、利用者への伝え方を話し合う
これらの小さな行動が、利用者との信頼関係を深める大きな一歩となります。

まとめ
事業計画を利用者に周知し、理解を促すことは、介護事業経営の成功に欠かせないプロセスです。ミドルマネジャーやトップマネジャーとして、このプロセスを日々の業務に取り入れることで、利用者との信頼関係を築き、組織全体の成長を促すことができます。
「計画を伝え、共感を得る」。このシンプルな行動が、利用者との絆を深め、事業の未来を切り拓く力となります。朝の10分を活用して、今日からその一歩を踏み出してみませんか？

＃福祉サービス第三者評価を広げたい