86.ケアマネジメントにおける成功と失敗
2025.07.23 ｜投稿者：神内秀之介
「成功と失敗の両方が、ケアマネの成長を支える」
こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！
ケアマネージャーとして働き始めると、「うまくいった！」と感じられる成功体験があれば、「あの時もっとこうすればよかったかも…」と悔やむ失敗も出てくるものです。
でも、安心してください。ケアマネジメントにおいて「成功」と「失敗」は、どちらも成長の糧となる大切な要素です。 成功は自信を与え、失敗は学びを与えてくれます。それは、利用者さんや家族の笑顔を引き出すためのプロセスの一部なのです。
今回は、「ケアマネジメントにおける成功と失敗」をテーマに、新人ケアマネの皆さんが前向きに仕事と向き合えるよう、具体的なエピソードや学びのポイントをご提供します。「失敗を恐れず一歩ずつ成長する力」をぜひ手に入れてください！
1. ケアマネジメントにおける成功とは？
ケアマネジメントにおける「成功」とは、決して大きな成果を挙げることだけではありません。日々の“小さな成功”が積み重なり、利用者さんと家族の笑顔につながるのです。
① 利用者さんの希望が叶ったとき
- 利用者さんが「こういう生活を送りたい」という願いを叶えるケアプランを提供できたとき、成功を感じられるでしょう。
- 例：
- 「家にいながら好きな趣味を続けたい」という希望を実現したケース。
② 家族の負担が軽くなったとき
- 家族が介護の負担から解放され、「気持ちに余裕ができた」と感じられるサポートができたときも、成功の一つです。
- 例：
- ショートステイやデイサービスを導入し、家族がリフレッシュできる時間を確保した。
③ チームで連携し、良いケアを提供できたとき
- 多職種チームと連携し、利用者さんを包括的に支えられたときも、成功のひとつです。
2. ケアマネジメントにおける失敗とは？
ケアマネージャーが陥りやすい「失敗」とはどのようなものなのでしょうか？それを知ることで、失敗を防ぐヒントが見えてきます。
① 利用者さんの希望を十分に聴き取れなかった
- 利用者さんが本当に望んでいることを深く理解せずにケアプランを作成してしまうと、サービスが機能しないことがあります。
- 例：
- 実はデイサービスが苦手だった利用者さんに、無理に通所を提案してしまったケース。
② 連絡や調整が遅れた
- 多職種や家族との連絡不足やタイミングの遅れが原因で、スムーズなケアが提供できなかったことも失敗の一例です。
③ 自分一人で抱え込んでしまった
- 難しいケースを誰にも相談せずに進めてしまい、結果的に対応が行き詰まってしまうことがあります。
- 例：
- 利用者さんや家族の複雑な要望を調整しきれなかったケース。
3. 成功と失敗からの学び：成長のためのヒント
失敗は誰にでも起こり得るものですが、そこから学びを得ることが最も重要です。以下のポイントを参考に、失敗を成長の糧に変えていきましょう。
① 「振り返り」を習慣にする
- 一日の終わりや訪問後に、「何がうまくいったのか」「何が課題だったのか」を振り返ることで、次の行動に活かすことができます。
② 失敗を共有し、チームで解決する
- 自分一人で抱え込まず、同僚や先輩、上司に相談することで、新しいアプローチや解決策が見つかることがあります。
③ 小さな成功を見逃さない
- 「今日は利用者さんが笑顔を見せてくれた！」など、日々の小さな成功を大切にし、それを自信につなげていきましょう。
④ 利用者さんの声を最優先に
- サービスの提供に迷ったときは、「利用者さんが何を望んでいるのか」に立ち返ることが大切です。
⑤ 失敗も前向きに受け止める
- 失敗は、新しい学びを得るチャンスです。「次はどうすれば良いか」を考えることで、スキルアップにつながります。
4. 実践例：成功と失敗を経験したケアマネのストーリー
エピソード：利用者さんの希望に寄り添い、成功を導いたケース
- 失敗の経験
初めて担当した80代女性Aさんは「家にいたい」という希望を持ちながらも、家族は「施設に入った方が安全」と主張。ケアマネは家族の意向を優先し、施設入所のプランを提案。ただし、Aさん自身が納得できず、入所後も不満が続いた。 - 成功への転換
ケアマネはAさんの声を改めて聴き、「在宅で生活できる方法」を家族と一緒に考える場を設けた。訪問介護やデイサービス、緊急通報システムを導入し、Aさんが自宅で過ごせる環境を整備。 - 結果
Aさんは「ここで生活できて幸せ」と語るようになり、家族も安心して在宅介護を支えることができた。ケアマネ自身も、「利用者さんの声を大切にすることの大切さ」を学んだ。
5. 新人ケアマネへのエール：成功も失敗も味方にしよう！
① 自分を責めすぎない
- 誰にでも失敗はあります。それを成長のチャンスと捉え、前向きに取り組みましょう。
② 先輩や同僚に相談する
- 困ったときは一人で悩まず、周りの人にアドバイスを求めることで、新しい道が開けます。
③ 成功体験を自信に変える
- 小さな成功を積み重ねることで、「自分もできる！」という自信が湧いてきます。それが次のチャレンジにつながるのです。
6. 今日のまとめ：ケアマネジメントにおける成功と失敗の活かし方
- 成功は、自信とやりがいを与えてくれる力。日々の小さな成功を見つけよう！
- 失敗は、学びと成長のチャンス。恐れずに受け止め、次に活かそう。
- 「利用者さんの声」をケアの中心に据えることで、成功に近づく。
- 周囲と相談しながら、一歩ずつ成長していこう！
最後にひとこと！
「成功も失敗も、あなたを成長させる大切な経験。」
新人ケアマネージャーの皆さん、ケアマネジメントにおける成功と失敗は、仕事を通じて成長していく過程の一部です。恐れずに挑戦し、学び続けることで、利用者さんや家族にとって信頼されるケアマネージャーになれます。あなたのひたむきな努力が、利用者さんの笑顔や感謝につながる瞬間を楽しみながら、一緒に成長していきましょう！
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