71.公的サービスの活用術
2025.07.08 ｜投稿者：神内秀之介
「公的サービスは、利用者さんの暮らしを整えるサポートの柱」
こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！
ケアマネージャーの仕事を始めたばかりの頃、「公的サービスの種類が多すぎて、どれをどう使えばいいのか迷ってしまう…」と感じることはありませんか？そして、「このサービスで利用者さんの困りごとは本当に解決できるのだろうか？」と悩むこともあるはずです。
でも安心してください！公的サービスをうまく活用できるようになると、利用者さんの生活に大きな変化をもたらすことができます。サービスの仕組みを理解し、利用者さんにピッタリの提案をすることが、ケアマネージャーとしての力を発揮する場です。
今回は、「公的サービスの活用術」についてお話しします。初心者でも無理なく活用できるコツを学び、利用者さんの笑顔につなげていきましょう！
1. 公的サービスとは？
まずは「公的サービス」について、基本をおさらいしてみましょう。公的サービスは、介護保険制度や自治体が提供する支援で、利用者さんをサポートするための仕組みが整っています。
① 介護保険サービス
- 訪問介護、デイサービス、ショートステイ、福祉用具レンタルなど、介護保険を利用して受けられるサービス。
- 例：
- 自宅での生活を支える「訪問介護」
- 外出の機会を提供する「デイサービス」
② 自治体の独自サービス
- 地域によって異なる独自の支援。介護保険外の活動や補助が含まれます。
- 例：
- 高齢者の見守り活動
- 独居高齢者への配食サービス
- 地域サロンや交流会
③ 医療や福祉の関連制度
- 医療費助成や障害者支援制度など、生活全体を支えるためのサービスも含まれます。
- 例：
- 高額医療費制度
- 障害福祉サービス
2. 公的サービスを活用するための基本ステップ
公的サービスを効果的に活用するには、以下のステップを意識してみてください。
① 利用者さんのニーズを明確にする
- 利用者さんや家族の困りごと、希望、生活スタイルを詳しくヒアリングし、どのサービスが適しているのかを考えます。
- 質問例：
- 「日常生活でどんなことで困っていますか？」
- 「これからどんな生活を送りたいですか？」
② サービス内容を理解する
- 公的サービスの仕組みや対象者、利用条件を把握しておきましょう。たくさんの情報に圧倒されるかもしれませんが、少しずつ知識を積み重ねていけば大丈夫です。
③ 組み合わせを考える
- 一つのサービスだけでなく、複数のサービスを組み合わせることで、より効果的な支援が可能になります。
- 例：
- 「訪問介護」と「ショートステイ」を組み合わせて、家族介護の負担を軽減する。
④ 自治体の窓口や地域包括支援センターを活用する
- 公的サービスは自治体ごとに異なる場合があります。分からないことがあれば、遠慮せず自治体や地域包括支援センターに相談しましょう。
3. 公的サービスを活用するためのコツ
公的サービスを活用する際には、いくつかのコツを意識することで、より効果的に支援を提供できます。
① 利用者さんの生活全体を見渡す
- 公的サービスは、単に「困りごとを解消する」だけでなく、利用者さんが「その人らしい生活」を送るためのサポートになります。生活全体を見渡す視点を持ちましょう。
② 無理のない提案をする
- サービスの利用は、利用者さんや家族の協力なしには実現できません。無理なく取り組める内容を提案し、少しずつ導入していくのがおすすめです。
③ 他職種と連携する
- 公的サービスの利用にあたり、医師や看護師、訪問介護員など、多職種の力を借りることも重要です。チームでの連携を大切にしましょう。
④ 定期的に見直す
- 利用者さんの状況が変われば、必要なサービスも変わります。定期的にケアプランを見直し、適切なサービスを提供できるよう対応しましょう。
4. 実践例：公的サービスを活用した成功ストーリー
エピソード：外出できる喜びを取り戻した80代女性Mさん
- 背景
Mさん（80代女性）は、足腰が弱まり外出が難しくなっていました。家に閉じこもりがちになり、「昔のように外に出かけたい」と希望していましたが、家族は不安を感じて外出を控えるようにしていました。 - ケアマネの取り組み
- Mさんの希望を聞き取る
Mさんは「外に出て新しい人と話したい」「自然を楽しみたい」という思いを語りました。 - 公的サービスを提案
デイサービスの利用を提案し、Mさんが気軽に参加できるような内容を選びました。 - 家族への説明と安心感の提供
家族には、デイサービスの詳細や送迎の仕組み、安全管理について丁寧に説明し、安心して送り出せるようサポートしました。
- Mさんの希望を聞き取る
- 結果
Mさんは週2回デイサービスを利用するようになり、同年代の友人が増え、外出の楽しみを取り戻しました。「毎日が楽しくなった！」と笑顔を見せるMさんに、家族も「こんなに元気になるなんて」と感動していました。
5. 新人ケアマネへのエール：公的サービスを味方にしよう！
① サービスを知ることから始めよう
- 最初は覚えることが多いかもしれませんが、一つずつ知識を積み重ねていけば、自信を持って提案ができるようになります！
② 分からないときは相談する
- 自分だけで抱え込まず、地域包括支援センターや自治体の窓口に相談しましょう。専門家のアドバイスを受けることで、新しい視点が生まれます。
③ 利用者さんの笑顔を思い浮かべて
- 公的サービスをうまく活用することで、利用者さんが笑顔で「ありがとう」と言ってくれる瞬間が増えます。それがケアマネージャーとしてのやりがいにつながります！
6. 今日のまとめ：公的サービスを活用する鍵
- 公的サービスは、利用者さんの生活を支える強力なサポートツール。
- 利用者さんのニーズをしっかり把握し、適切なサービスを提案。
- 無理なく取り組めるプランを立て、多職種や自治体とも連携する。
- サービスの利用を通じて、利用者さんの「その人らしい生活」を実現しよう！
最後にひとこと！
「公的サービスは、利用者さんの暮らしに希望をもたらすカギ。」
新人ケアマネージャーの皆さん、公的サービスを効果的に活用することで、利用者さんの生活を大きくサポートすることができます。一歩ずつ知識を深め、利用者さんに寄り添いながら最適な提案をしていきましょう。あなたの提案が、利用者さんの未来をさらに明るくする力になります！
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