68.ケアマネージャーに求められる誠実さ

2025.07.05 ｜投稿者：神内秀之介

「誠実さは、信頼を生む原動力」

こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！
ケアマネージャーとして働き始めたばかりの頃、利用者さんやそのご家族のために「どうすれば最善のケアを提供できるのだろう」と、期待と責任感の中で悩むこともあるかもしれませんね。そして、その中で最大の課題とも言えるのが、「信頼関係をどう築くか」ではないでしょうか？

利用者さんや家族、多職種の仲間たちと信頼関係を築き支援を行うために、ケアマネージャーに必要不可欠な資質が「誠実さ」です。誠実さは、ケアマネージャーとしての土台であり、日々の仕事を支える精神的な軸でもあります。

今回は、「ケアマネージャーに求められる誠実さ」について深掘りし、その具体的な実践方法について一緒に考えてみましょう！

1. 誠実さがケアマネージャーの仕事において重要な理由

① 信頼を築く基本

利用者さんやご家族にとって、ケアマネージャーは「安心して頼れる存在」でなければなりません。その信頼を得るためには、誠実さが不可欠です。誠実に対応することで、利用者さんは「この人なら大丈夫」と安心感を抱くのです。

② 利用者さんの尊厳を守る基盤

誠実さを持って利用者さんと向き合うことは、その人の尊厳を守ることに直結します。利用者さんの話を真剣に聞き、その希望に応えようと努力する姿勢が、尊厳を支えるのです。

③ チームの信頼関係の形成

ケアマネージャーは、多職種と連携して利用者さんを支える「調整役」です。多職種の仲間たちから信頼を得るためには、言動に一貫性を持ち、チームメンバーへの誠実な対応が必要です。

2. ケアマネージャーに求められる「誠実さ」とは？

ケアマネージャーが持つべき誠実さとは、具体的にどのようなものなのでしょうか？

① 傾聴する姿勢

誠実さは、利用者さんや家族の声をしっかりと聞くことから始まります。「話を聞いてもらえた」と感じてもらえることで、利用者さんとの信頼が深まります。
例：「たとえ小さな希望でも、その声を真摯に受け止める姿勢を持つ。」

② 嘘をつかない正直さ

サービスの内容やケアプランについて、事実に基づいた情報を正確に伝えることが誠実さの基盤です。無理な約束や曖昧な説明を避けましょう。
例：「できないことはできないと正直に伝え、その代わりに可能なサポートを一緒に考える。」

③ 利用者さんに寄り添う姿勢

誠実さは、利用者さんの立場に立ち、その気持ちや生活背景を理解しようとする努力にも表れます。
例：「『どんな生活を望んでいるのか』を深く掘り下げ、利用者さんの希望に合わせた提案をする。」

④ 透明性を持つ行動

ケアプランの内容やサービス選択の理由を明確に説明し、利用者さんや家族に納得してもらうことが大切です。
例：「これらのサービスを選んだ理由は〇〇です」と具体的に説明する。

3. 誠実さを実践するための4つのポイント

誠実さを実践するには、いくつかのポイントを意識することが大切です。

① 利用者さんの目線で考える

利用者さんの立場に立ち、「自分が同じ状況だったらどうしてほしいか」を想像しながら行動すること。
例：「自分が利用者さんだったら、どんな言葉掛けが安心できるだろう？」

② 常に正確な情報を提供する

サービス内容や費用について、誤解を招かないよう正確な情報を伝えることを心掛けましょう。曖昧な表現を避け、「分からないことは調べてから回答する」という姿勢が誠実さを示します。

③ 利用者さんの選択を尊重する

たとえケアマネの提案が受け入れられない場合でも、利用者さんが自分で選びたい気持ちを尊重しましょう。
例：「利用者さんが『この方法がいい』と言ったら、それをサポートする方法を考える。」

④ フォローアップを忘れない

一度決めたプランが本当に役立っているのか、定期的に状況を確認しましょう。それが誠実さを体現する行動です。
例：「最近の状況はいかがですか？何か不便に感じることはありませんか？」と問いかける。

4. 実践例：誠実さが信頼を生んだケアマネのストーリー

エピソード：高齢の一人暮らし男性の希望に寄り添った誠実な対応

背景
一人暮らしの85歳男性Nさんは、自宅で生活を続けたいという強い希望を持っていました。しかし、家族は「施設の方が安心だ」と考えており、意見が対立していました。
ケアマネの取り組み
- Nさんの話をしっかり傾聴
  ケアマネはNさんの「自宅で暮らしたい」という気持ちを深く理解するため、何度も話を聞きました。
- 家族にも正直に説明
  Nさんの希望を家族に正直に伝え、「自宅生活を安全にサポートする方法」を一緒に考えました。
- 具体的な提案
  訪問介護、見守りサービス、緊急通報システムを導入し、Nさんが安心して自宅で暮らせる環境を整えました。
結果
Nさんは自宅生活を続けることができ、家族も「ケアマネさんの誠実な対応で自分たちの考え方が変わりました」と感謝の言葉を伝えました。