88.職場での感情的な対立を避ける方法

2025.06.30 ｜投稿者：神内秀之介

介護の現場では、利用者さんへの適切なケアを提供するために、多くの職員や多職種が協力し合っています。そんな中、意見の違いや価値観のズレから感情的な対立が生じることもあるでしょう。感情的な対立は、業務効率を低下させるだけでなく、職場全体の雰囲気にも悪影響を及ぼしかねません。しかし、これを防ぐためにはどうすれば良いのでしょうか？哲学的な視点を交えながら、感情的な対立を避け、職場に調和をもたらす方法を考えてみましょう。

「相手の立場に立つ」姿勢を持つ
哲学者エマニュエル・レヴィナスは、「他者の顔には無限の意味が宿る」と語りました。言い換えれば、相手の表情や言葉の背後には、その人が大切にしている価値観や考え方が表現されています。感情的な対立を避けるためには、まず相手の立場に立って考えることが重要です。

たとえば、同僚が強い主張をしている場合、その背景には「利用者さんを守りたい」という思いや、「自分の経験に基づいた確信」があるかもしれません。その意図を理解しようとする姿勢を持つことで、相手の言葉に対して感情的に反応するのではなく、冷静に向き合うことができます。相手の立場に立つことは、対立を対話に変える第一歩です。

感情を「切り離して考える」
哲学者ストア派のエピクテトスは、「私たちを乱すのは出来事そのものではなく、それに対する私たちの解釈である」と述べました。職場での対立が感情的なものに発展するのは、自分の感情がその場の判断を支配してしまう時です。

たとえば、意見を否定されたと感じて落ち込んだり怒ったりする場面があったとしても、「これは自分への攻撃ではなく、意見の違いに過ぎない」と冷静に解釈することで、感情に振り回されずに理性的に話し合いを進められます。感情を一度切り離して考えることで、冷静な判断力を保つことができます。

「聴く力」を鍛える
哲学者ハンス・ゲオルク・ガダマーは、「理解は耳を傾けることから始まる」と述べました。感情的な対立を避けるためには、自分の意見を伝えるだけでなく、相手の話をじっくりと聴く力が欠かせません。

たとえば、相手が何かを主張している時、「どうしてそのように考えたのか？」と問いかけ、相手の意図や背景に耳を傾けることで、感情的な衝突を避けることが可能です。このような聴く姿勢は、相手に「自分の話を受け止めてもらえた」という安心感を与え、対立を解消するきっかけとなります。聴く力は、感情的な対立を対話の場に変える力を持っています。

対立を「成長の機会」として受け入れる
哲学者フリードリヒ・ニーチェは、「困難は成長への扉である」と語りました。意見の違いや対立は、悪いことではなく、新しい視点や方法を学ぶきっかけと捉えることができます。

たとえば、チーム内でケアの進め方について意見が割れた場合、「どちらが正しいか」を争うのではなく、「どうすればお互いの意見を活かしてより良い結果を得られるか」を考える姿勢を持つことで、対立が建設的な議論に変わります。対立を成長のチャンスとして受け入れることで、職場全体がより成熟した関係へと進化します。