42.オンライン相談とその可能性

2025.06.09 ｜投稿者：神内秀之介

「オンラインでも、寄り添うケアはできる！」

こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！
最近、「オンライン相談」ってよく聞きますよね。利用者さんやそのご家族の支援においても、オンラインを使った相談の需要が高まっています。コロナ禍で一気に普及したオンライン技術は、対面で話ができなくても支援をつなぐ方法として定着しつつあります。

でも、「オンラインで本当に信頼関係を築けるの？」とか「どうやって活用すればいいの？」と思う方もいるのではないでしょうか？

今回は、オンライン相談が持つ可能性と、それをケアマネージャーとしてどう活用していくかを考えてみましょう！

1. オンライン相談が注目されている理由とは？

オンライン相談が注目される背景には、以下のような現代の課題やニーズがあります。

① 地理的な制約を超えられる

② 忙しい家族でも相談しやすい

③ コロナ禍以降の新しい日常

④ 手軽で便利

2. オンライン相談でケアマネージャーができること

オンライン相談は、ケアマネージャーの活動範囲を広げる強力なツールになります。以下のような場面で活用することができます。

① 利用者さんや家族との定期相談

② 新規利用者の相談対応

③ 多職種連携の会議

④ 緊急時の対応

3. オンライン相談のメリットとデメリット

【メリット】

【デメリット】

4. 実例：オンライン相談が役立ったケース

事例：遠方の家族とのケアプラン調整

背景：一人暮らしの80代男性Hさん。要介護2で、近隣に家族がいないため、日常的な不安を抱えていました。Hさんの息子夫婦は東京に住んでおり、現地で相談することが難しい状況でした。
ケアマネの対応：
- Zoomを活用して、家族とケアマネ、訪問介護事業所とのオンライン会議を実施。
- 日常生活の状況を動画や写真で共有し、サービス内容を説明。
- 遠方の家族がHさんの状態を把握しやすくなり、週1回のオンライン面談を追加提案。
結果：家族はHさんの状況を把握しやすくなり、安心感が増加。Hさん自身も「家族と顔を見て話す機会が増えた」と喜び、サービス利用が円滑に進みました。

5. 新人ケアマネージャーがオンライン相談を活用するためのポイント

① ツールを使い慣れる
まずは、自分自身がオンラインツールを使い慣れることが大切です。ZoomやGoogle Meet、LINEビデオ通話などの基本的な操作を習得しましょう。

② 環境を整える
ネット回線やカメラ・マイクなど、オンライン相談に必要な設備を整え、スムーズな接続を心がけましょう。

③ 利用者さんや家族に説明する
デジタル機器に不慣れな利用者さんや家族もいるため、オンライン相談の方法を分かりやすく説明し、事前にテスト接続を行うと安心です。

④ 対面と同じ「寄り添う姿勢」を忘れない
オンラインでも、利用者さんや家族に寄り添う気持ちは変わりません。表情や声のトーンに気を配り、安心感を与える姿勢を大切にしましょう。

⑤ プライバシーに配慮する
オンライン相談では、個人情報が漏洩しないよう、ツールのセキュリティ設定を確認し、安全な環境を確保することが重要です。

6. 今日のまとめ：オンライン相談を活用してケアの幅を広げよう！