32.ケアマネージャーの過重労働問題と解決策

2025.05.30 ｜投稿者：神内秀之介

「ケアマネの仕事、こんなに忙しくて大丈夫…？」

こんにちは、新人介護支援専門員の皆さん！
ケアマネージャーとして働き始めたばかりの頃、覚えることや対応すべき業務の多さに圧倒された経験、ありませんか？さらに、利用者さんやご家族、多職種とのやり取りが重なると、業務が膨れ上がり、「これ、本当に自分一人で全部やれるの？」と不安になることもあるかもしれません。

実際、多くのケアマネージャーが過重労働に悩まされている現状があります。しかし、解決のためのヒントや対策を取り入れることで、もっと働きやすい環境を作ることができます！

今回は、ケアマネにありがちな過重労働問題と、その解決策をわかりやすくお伝えします。

1. ケアマネの過重労働、どんなことが原因？

まず、なぜケアマネージャーが過重労働になりやすいのか、その原因を見てみましょう。

① 担当する利用者数の多さ
ケアマネージャーは、1人当たりの担当件数が多くなることがよくあります。特に、利用者さんの介護度が高かったり、家族や関係者との連携が必要な場合は、仕事量が一気に増加します。

② 業務の多岐にわたる内容
ケアプランの作成やモニタリングだけでなく、記録作業、要介護認定のサポート、家族との相談、多職種との連携など、やるべきことが幅広いのがケアマネの仕事です。

③ 感情労働の負担
利用者さんや家族の相談を受ける際、ケアマネージャーは相手の感情に共感する場面が多いため、心理的な負担が重くなりがちです。

④ 時間管理の難しさ
急な相談や対応が必要な場面が多く、計画通りにスケジュールを進められないことも、仕事の負担を増やす原因です。

2. 過重労働を軽減するための具体的な解決策

では、日々の業務の中で、どのようにして負担を減らしていけば良いのでしょうか？新人ケアマネージャーでもすぐに実践できるヒントをお伝えします！

① タスクを「見える化」する
まず、自分が抱えている仕事をすべて書き出し、優先順位をつけて整理しましょう。

方法：
- その日にやるべきことをリスト化する。
- 優先度（高・中・低）を分類する。
- 終わったタスクにチェックを入れ、達成感を感じる。
効果：タスクを「見える化」することで、やるべきことが明確になり、不必要な焦りを軽減できます。

② 業務を「シェア」する意識を持つ
ケアマネージャーは一人で抱え込むのではなく、チームで協力することが大切です。

実践例：
- 他のケアマネや職場のスタッフに相談し、業務を分担する。
- 多職種との連携を活用し、利用者対応の一部を看護師やヘルパーにお願いする。
- 地域包括支援センターや自治体のサポートを活用する。

③ ITツールを活用して効率化
業務負担を軽減するためには、ITツールを活用するのも効果的です。

おすすめのツール例：
- 介護記録システム：ケアプラン作成やモニタリングを効率化。
- スケジュール管理アプリ：スケジュールを共有して、時間管理をスマートに。
- オンライン会議ツール：移動時間を削減し、効率的にチーム会議を行う。

④ 自己ケアを大切にする
忙しい毎日でも、自分自身を労わることを忘れないでください。

実践例：
- 休憩時間を確保し、リフレッシュする。
- 好きな趣味や運動でストレスを発散する。
- 同僚や先輩と悩みを共有して、心の負担を軽くする。
  自分をケアすることで、仕事への集中力と持続力が高まります。

3. 実際に解決策を取り入れた成功例

事例：新人ケアマネTさんのケース

背景：Tさんは配属直後、40人以上の利用者を担当し、タスクをこなすのに精一杯。記録作業が遅れ、利用者対応でのミスが発生しそうになることもありました。
試した解決策：
- 毎日出勤時にやるべきタスクを書き出し、優先順位をつけた。
- 地域包括支援センターに相談し、地域資源の情報収集を効率化。
- ケアプラン作成時に、ITツールを活用して時間を削減。
結果：タスク管理が向上し、業務効率がアップ。急な予定変更があっても落ち着いて対応できるようになり、利用者や家族との信頼も向上しました。

4. 新人ケアマネが過重労働を防ぐための心構え

① 完璧を目指さない
新人のうちは「利用者さんのために完璧にこなしたい！」と思いがちですが、無理をしすぎると疲弊してしまいます。「できることを一つずつ丁寧にこなす」という気持ちで取り組みましょう。

② 相談する勇気を持つ
困ったときや行き詰まったときは、一人で抱え込まずに先輩や同僚に相談しましょう。経験豊富な人からの助言は、解決の近道になります。

③ 自分のペースを守る
他のケアマネと自分を比較する必要はありません。自分のペースで仕事を進めながら、少しずつ効率を上げていけば大丈夫です！

5. 今日のまとめ：過重労働を軽減するポイント