神内商店の

「評価って、誰のためにやるんでしょうか？」新人研修で沙耶がそう質問すると、講師の事務局長は笑みを浮かべた。「“誰かの頑張りを測るため”じゃなくて、“何をもっとよくできるか探すため”だよ」 その言葉に、沙耶の頭の中で“評価＝減点方式”というイメージがゆらいだ。 法人では年に一度、サービスの...

介護事業において、評価結果を活用して課題を明確にし、計画的な改善策を実施することは、サービスの質を向上させるための重要なプロセスです。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅰ-４-(１)-②」では、この取り組みの重要性が強調されています。では、評価結果を基に課題を明確にし、計画的に改善することが、ど...

「最近、施設全体がちょっと変わってきてる気がする」沙耶がそうつぶやいたのは、ある昼休みのこと。職員間の声かけが増え、利用者さんとのやりとりにも少しずつ笑顔が戻っていた。主任の原田さんが言った。「それ、“質向上プロジェクト”の影響かもね」 質向上プロジェクト。法人が“福祉サービスの質”を見つめ直...

介護事業において、福祉サービスの質の向上は、利用者の満足度を高め、事業の信頼性を向上させるための最重要課題です。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅰ-４-(１)-①」では、質の向上に向けた取り組みを組織的に行い、それを機能させることの重要性が強調されています。では、福祉サービスの質を高める組織的...

「事業計画って、利用者さんにも関係あるんですか？」沙耶の問いに、事務職の本間さんはうなずいた。「もちろん。計画の中には、ケアの方針やサービスの目標が含まれている。でも伝え方が、“制度語”になりがちなんだよね」 制度語・・・それは、「加算取得」「体制強化」「連携推進」のような用語。沙耶は思った。...