神内商店の

「“尊重する”って、どういうことなんでしょうか」新人の理佳が、ケア記録の研修中にぽつりとつぶやいた。沙耶はその問いに、すぐには答えられなかった。制度には“尊重”という言葉が何度も出てくる。でも、それが“現場の実感”として共有されているかは、別の話だった。 法人では、「利用者の尊厳を守る」ことが...

介護施設において、利用者やその家族からの相談や意見にきちんと耳を傾け、それに迅速かつ的確に対応することは、信頼を築くために欠かせません。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-③」では、相談や意見対応における「組織的かつ迅速な対応」の重要性が明記されています。利用者が施設を信頼し、安心...

介護施設において、利用者が「こんなことを相談してもいいのかな？」と感じることなく、安心して気持ちや意見を伝えられる環境を作ることは欠かせません。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-②」では、こうした相談・意見を述べやすい環境づくりと、その周知の重要性が強調されています。相談しやすい...

「最近、ひとり暮らしの高齢者が増えていて…」地域包括支援センターの職員が、施設との連携会議でそう語った。「見守りが足りない」「相談できる場がない」「孤立が進んでいる」その言葉に、沙耶は静かにうなずいた。“施設の外”にある課題が、確かにそこにあった。 法人では、地域貢献活動としての取り組みがいく...

介護施設において、利用者が気軽に相談や意見を述べられる環境を整備することは、サービスの質を向上させる上で欠かせない要素です。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-１-(４)-②」では、利用者が抱える思いや不安が解消しやすい環境を整え、それを利用者に周知する取り組みの重要性が示されています。利用者...