神内商店の

介護サービスの現場では、利用者のニーズや社会環境が常に変化しています。そのため、一度定めた「標準的な実施方法」も定期的な見直しが必要です。標準が実際の現場に合っておらず、形式だけのものになれば、サービスの質が低下する恐れがあります。福祉サービス第三者評価ガイドラインの「Ⅲ-２-(１)-②」では、標準...

「ここはいい施設ですねって言われると、嬉しいけど…それって、本当に“満足”なんでしょうか」沙耶がふと口にした言葉に、職員たちは静かに耳を傾けた。“満足”という言葉が、どこか遠くに感じられた瞬間だった。 法人では、利用者満足度調査が年1回実施されていた。アンケート形式で、サービス内容、職員対応、...

「ここを離れるのは寂しいけど、家に戻れるのは嬉しいです」退所が決まった利用者の佐藤さんが、沙耶にそう語った。その笑顔の奥に、少しだけ揺れる不安が見えた。“戻る”ことは、“始まり”でもあり、“終わり”でもある。沙耶はその揺らぎに、そっと寄り添いたいと思った。 法人では、施設から家庭への移行や他事...

介護現場では、利用者一人ひとりに質の高い福祉サービスを提供するために、業務の標準化が欠かせません。「誰が対応しても同じレベルのサービスを提供できること」、これが施設全体の信頼と利用者の満足度アップに直結します。福祉サービス第三者評価ガイドライン「Ⅲ-２-(１)-①」では、提供する福祉サービスについて...

「急にサービスが変わるって言われても、どうしていいか分からないんです…」利用者の佐藤さんが、ケアマネジャーとの面談後にぽつりと漏らした。新しい加算の取得に伴い、支援内容が一部変更されることになった。でも、その“説明”は制度の言葉で語られていた。 沙耶はその言葉に、胸がざわついた。「説明って、“...